Tercer nivel del soporte tecnico

Tercer Nivel

Esta compuesto por especialistas de nuestro desarrollo de software o del fabricante, y representa el grado de escalacion mas alto dentro de una organización de soporte.

En cuenta que los técnicos de nivel 3 tienen la misma responsabilidad que los técnicos de nivel 2 en la revisión de la orden de trabajo y evaluar el tiempo ya cumplido con el cliente para que se de prioridad ala gestión  del tiempo se utiliza lo suficiente para resolver dicha incidencia.

Este nivel se debe determinar:

• Disponer de tiempo suficiente 
• Encontrar la mejor solución a los problemas
• Si para resolver el problema requiere información adicional  

Segundo nivel de soporte tecnico

Segundo nivel soporte técnico

Esta basado en help desk, hacen soporte técnico en áreas del conocimiento mas especializadas en el área computacional.

Este nivel tiene por lo menos 1 año en el área de soporte y cuenta con los conocimientos de nivel 1 y con conocimientos de recuperación de información nivel software, manejo de paqueteria de oficina a nivel básico y configuración de redes inalambricas y cableados en grupos de trabajo. Actualmente se usan manuales debe seguir para resolver, dicho problema en caso de no llegar.



Help Desk

Ayuda desde un punto central (a través de una aplicación de soporte) a los clientes que tienen alguna incidencia/avería/cuestión, sobre varios temas referentes alas tic (tecnologías de la información y comunicación) 

Administra las peticiones, vía software, el cual permite hacer un seguimiento de las mismas con un único numero de ticket o seguimiento. Esto también puede ser llamado "Seguimiento local de fallos"

Primer nivel de soporte técnico

El soporte primer nivel es el primer punto de contacto para todas las solicitudes de soporte realizadas, cuyo registro y tratamiento está a cargo de nuestro personal de operación de sistemas. Mediante trabajo en equipo y con bases de datos de conocimientos se encuentra rápidamente una solución para la mayoría de los problemas.
Responsable de las incidencias básicas del cliente, el principal trabajo de un especialista de nivel 1 es reunir toda la información del cliente y determinar la prioridad de la incidencia mediante el análisis de los síntomas y la determinación del problema subyacente.
En algunos sectores, el soporte de primer nivel en realidad requiere muy buen conocimiento de los productos y de los términos y condiciones ofrecidas.

  

• Instalación básica de aplicaciones
• Des- instalación básica de aplicaciones 
• Verificación de la correcta instalación de software 
• Verificación de la correcta instalación de hardware 

Cecytem

Jamileth Yailen Huescas Morales

Brinda Soporte Técnico Presencial

402

Buenas Tardes

Mi nombre es Jamileth Yailen soy estudiante del colegio de estudios científicos y tecnológicos del estado de mexico CECYTEM, Estoy cursando el 4 semestre.

Mi objetivo es informar sobre los tipos de niveles presencial y que las personas tengan un buen aprendizaje, este nivel de soporte inicial responsable de las incidencias básicas.