El soporte primer nivel es el primer punto de contacto para todas las solicitudes de soporte realizadas, cuyo registro y tratamiento está a cargo de nuestro personal de operación de sistemas. Mediante trabajo en equipo y con bases de datos de conocimientos se encuentra rápidamente una solución para la mayoría de los problemas.
Responsable de las incidencias básicas del cliente, el principal trabajo de un especialista de nivel 1 es reunir toda la información del cliente y determinar la prioridad de la incidencia mediante el análisis de los síntomas y la determinación del problema subyacente.
En algunos sectores, el soporte de primer nivel en realidad requiere muy buen conocimiento de los productos y de los términos y condiciones ofrecidas.
- Instalación básica de aplicaciones
- Des- instalación básica de aplicaciones
- Verificación de la correcta instalación de software
- Verificación de la correcta instalación de hardware
Hola oye tienes buena información me agrado tu información sobre el primer nivel y el segundo son interesantes.
ResponderBorrarMuchas gracias compañero
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