Segundo nivel de soporte tecnico

Segundo nivel soporte técnico

Esta basado en help desk, hacen soporte técnico en áreas del conocimiento mas especializadas en el área computacional.

Este nivel tiene por lo menos 1 año en el área de soporte y cuenta con los conocimientos de nivel 1 y con conocimientos de recuperación de información nivel software, manejo de paqueteria de oficina a nivel básico y configuración de redes inalambricas y cableados en grupos de trabajo. Actualmente se usan manuales debe seguir para resolver, dicho problema en caso de no llegar.



Help Desk

Ayuda desde un punto central (a través de una aplicación de soporte) a los clientes que tienen alguna incidencia/avería/cuestión, sobre varios temas referentes alas tic (tecnologías de la información y comunicación) 

Administra las peticiones, vía software, el cual permite hacer un seguimiento de las mismas con un único numero de ticket o seguimiento. Esto también puede ser llamado "Seguimiento local de fallos"